В декабре 2024 к нам пришла торговая компания с корпоративным порталом на базе 1С-Битрикс24. Формальный повод - IP-телефония работала некорректно, к прошлому исполнителю доверия уже не было. Картина оказалась шире: системе годами не хватало обслуживания, и она подошла к критическому состоянию.
Начали с аудита и стабилизации. Перенесли портал на современное окружение, вычистили код и базу, настроили ежедневное резервное копирование с выгрузкой копий в изолированное хранилище. Дальше по очереди возвращали интеграции. Телефонию восстановили и позже адаптировали под новую лицензионную политику вендора. Обмен с 1С откатили до штатного двустороннего: контрагенты, номенклатура, заказы, статусы оплат и отгрузок. Подключили мессенджеры, площадку объявлений и корпоративную почту.
Новое ядро вместо старых наслоений
К августу 2025 стало ясно: старую инсталляцию не спасти от мусора, накопленного за годы. Вычистить его штатными средствами без риска для данных было нельзя. Вместе с компанией решили развернуть CRM заново - чистое ядро, чистая база. Перенесли структуру компании, матрицу прав, воронки и все интеграции. Часть более ранних настроек пришлось повторить, зато фундамент получился предсказуемым, а не слоёным.
На новой площадке восстановили каналы, почистили дубли в справочниках, начали настраивать автоматизацию. В марте 2026 проект завершили: у компании не нашлось ресурсов продолжать работу с нами. Систему передали в штатном состоянии - обновлённую, с живыми интеграциями, регламентами и итоговым отчётом по всем работам.
Параллельно для той же компании начинали интернет-магазин на номенклатуре более миллиона позиций - это отдельный кейс.